BIANCO footwear

Kan jag ändra min beställning?
När din beställning bekräftats går det dessvärre inte att ändra den. Det beror på att vi skickar din beställning till lagret så snart du bekräftat beställningen, så att du kan få din leverans så snart möjligt.

Kan jag stoppa min beställning?
Nej, det kan du tyvärr inte. Det beror på att vi skickar din beställning till lagret så snart du bekräftat beställningen, så att du kan få din leverans så snart möjligt.

Har min beställning skickats?

Så snart din beställning skickats till vårt lager skickar vi en e-postfaktura till dig, som bekräftar att varan är på väg.

Kan jag följa min beställning?

Beroende på vilken leverantör du använder, kommer det mejl vi skickat till dig att innehålla ett spårningsnummer, så att du kan följa ditt paket. 

Jag har inte fått den vara jag beställt

Om det står på följesedeln att det ska vara en annan vara, ska du kontakta kundtjänst. Ange beställningsnummer och varunummer eller namnet på den saknade varan. Vi undersöker då saken närmare.  

Det har blivit ett fel med min beställning

Fel kan inträffa, men vi gör vårt bästa för att lösa problemet på bästa möjliga sätt. Om du upptäcker att det blivit ett fel med din beställning, ber vi dig att kontakta kundtjänst, så att vi får reda på felet.

Vart levererar ni?

Vi levererar till Danmark (dock inte Grönland och Färöarna), Sverige, Finland och Tyskland.

Leveranstid

Leverans sker 2-4 dagar efter beställningen.

Hur ska jag betala min beställning?

Vi tar emot följande betalkort:

Kreditkort: VISA, Mastercard, Maestro, JCB, American Express. 

Betalkort:  VISA Electron

Av säkerhetsskäl ska kortinnehavaren godkännas av både kortutfärdaren och Bianco Footwear A/S. Säkerheten är mycket viktig för oss och därför lämnar vi inte ut någon information till andra.

3D Secure

För att garantera optimalt skydd för dig som kund, och för vårt företag, verifieras alla Mastercard och utländska VISA-kort med 3D Secure. Det innebär att du, innan köpet genomförs, blir ombedd att skriva in ditt lösenord för 3D Secure. Detta är en standardrutin som används mer och mer i många olika sammanhang. 3D Secure innebär i praktiken att bankerna tar över ansvaret för betalningen så snart koden för 3D Secure matats in. På så vis blir det även extra säkert för dig som kund, om du skulle ha oturen att bli bestulen på ditt Mastercard eller ditt utländska VISA-kort. Om du inte använt dig av 3D Secure tidigare, kommer du automatiskt att bli ombedd att välja ett lösenord första gången.

När dras pengarna från mitt konto?

Pengarna dras inte förrän vi skickar varan från vårt lager.

Min betalning blev inte godkänd

Om ditt kort inte blir godkänt, dras inga pengar från ditt konto, och strax därefter får du ett meddelande om att betalningen misslyckades. Det finns fortfarande möjlighet att få betalningen godkänd. Kom ihåg att även om betalningen inte godkändes, finns det vissa kreditkortsutgivare som har som system att reservera beloppet. Det innebär att du inte kan använda de pengarna under en kortare period.

Är det säkert att beställa varor online?

Vi använder ett av de säkraste online-beställningssystemen på marknaden och vi gör allt för att förbättra vår mjukvara, så att vi kan vara säkra på att vi alltid erbjuder största möjliga säkerhet. Vi använder den bästa krypteringsmjukvaran på marknaden, Secure Sockets Layer (SSL), som krypterar känslig information såsom namn, adress och annan viktig information, till exempel dina kreditkortsupplysningar. Det innebär att den information du skickar från din dator till vår webbsajt inte kan läsas av någon annan. Denna teknologi innefattar följande:

* Godkännande - din webbläsare vet att din information skickas till korrekt dataserver och att servern är säker

* Kryptering - din information krypteras, så att den bara kan läsas av den säkra servern

* Dataintegritet - den överförda informationen kontrolleras för att säkerställa att den inte ändrats

Vad är promotionkoder?
En promotionkod är en kod som ger dig rabatt på onlinebutiken. Promotionkoden kan man till exempel få via erbjudanden och nyhetsbrev. För användning av koden se nästa punkt.

Hur använder jag min promotionkod?

Promotionkoden är unik och ska anges i varukorgen på webbutiken. Så snart promotionkoden har angivits i det avsedda fältet, kommer du att kunna se effekten av promotionkoden i den sammanlagda beställningen.

Jag glömde använda min promotionkod
Om du inte angav promotionkoden vid kassan, kan beställningen dessvärre inte ändras. Promotionkoden kan dock i sådana fall användas vid ett senare köp.

Har promotionkoder någon betydelse för min rätt att returnera varor?

Har du fått rabatt på en vara genom användning av en promotionkod, kommer du att få tillbaka köpesumman när varan returneras. Dessvärre kan vi inte utfärda en ny promotionkod, även om den vara du returnerar köptes med en promotionkod.

Hur returnerar jag en vara?

Om du vill returnera en vara, kan du läsa informationen om returvaror på följesedeln som ligger i förpackningen. Om du returnerar en vara är det viktigt att du sparar inlämningskvittot, eftersom det är bevis på att du skickat varan.

Om du vill skicka tillbaka en vara som du köpt online här på webbutiken, kan du inte lämna den till en fysisk butik. Läs mer om våra returneringsregler.

Reklamation - Det är fel på den vara jag fått

Om du anser att det är fel på varan, ska du returnera varan till oss i samma skick som du fick den så snart som möjligt och senast 30 dagar efter leveransen. Om du kontaktar kundtjänst, ber vi dig att ha följande information tillgänglig: Ditt beställningsnummer, varans namn eller nummer och information om felet.

Jag har fått fel vara

Om du mot förmodan har fått fel vara beklagar vi det och ber dig att skicka tillbaka varan så snart som möjligt så att vi kan betala tillbaka beloppet. Notera att vi inte kan byta en vara som det är fel på. Istället ska du göra en ny beställning.

Har ni fått mina returvaror?

Det tar cirka 10 arbetsdagar innan vi har tagit emot och behandlat dina returvaror. Om det av någon anledning skulle ta längre tid, ska du kontakta kundtjänst. 

Jag har fått fel belopp i retur

Om du anser att du inte fått korrekt belopp i retur, ska du kontakta kundtjänst och uppge ditt beställningsnummer och det korrekta beloppet. Notera: Fraktkostnader återbetalas enbart vid fel och brister.

Hur får jag Bianco Footwear Webshops nyhetsbrev?

Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev genom att klicka längst ner på fönstret eller på leveranssidan, när du ska genomföra en beställning eller på webbutikens förstasida.

Kan ni ge mig mer information om en vara?

Vi försöker ge så mycket information vi kan om våra produkter, så att du kan välja rätt produkt. På produktsidan för varje enskild produkt finns det en beskrivning och bilder av produkten. Det finns även extrainformation, om det är något du ska vara uppmärksam på när det gäller skons storlek, till exempel att skon är extra bred eller att den är liten i storleken. Om du fortfarande har frågor om en produkt, kan du kontakta kundtjänst och uppge produktens namn, så ska vi göra vårt bästa för att besvara dina frågor så snabbt som möjligt.

Jag har sett reklam för en produkt, men kan inte hitta den på sajten

Skriv bara in produktens namn eller kod i sökfältet överst på hemsidan. Då kommer du direkt till rätt sida, om inte produkten är slutsåld förstås.

Vilka webbläsare stöds?

Bianco Online har utformats för skärmupplösningen 1024 X 768 pixlar. Webbutiken är dessutom utformad för att stödja:

Internet Explorer 6, 7, 8 och 9
Firefox 3+
Safari 3, 4 och 5
Google Chrome
Opera 9+

De senaste webbläsarversionerna kan hämtas här:

Internet Explorer: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/default.aspx
FireFox: http://mozilladanmark.dk/produkter/firefox/
Google Chrome: http://www.google.com/chrome/?hl=da
Safari: http://www.apple.com/safari/download/http://www.apple.com/safari/download/

Tekniska problem

Om du har tekniska problem ber vi dig att kontrollera så att du har de senaste uppdateringarna för ditt operativsystem. Om du fortfarande har problem med att använda vår sajt, är du naturligtvis välkommen att kontakta kundtjänst, som alltid är redo att hjälpa dig.

För att vi ska kunna hjälpa dig, ber vi dig att ange så mycket som möjligt av följande information: Ditt operativsystem (t.ex. Windows Vista, Mac OS 9.0), internetwebbläsare (t.ex. Internet Explorer 9, Firefox 3.5), vilken URL-adress du skrev in (t.ex. http://www.bianco.se/kontakt) och var och hur problemet uppstod. Vi ber dig att kopiera det felmeddelande du fick och bifoga det i mejlet.

För att få alla tekniska detaljer om din dator och operativsystem, webbläsare, webbläsarversion, cookies m.m. ber vi dig att använda följande länk: http://supportdetails.com/. Tryck bara på länken så får du en översikt, som du kan skicka till vår kundtjänst på kundservice@bianco.se. 

Hur kommer jag i kontakt med er?

Om du inte fått svar på din fråga på denna sida, kan du kontakta kundtjänst, som är redo att hjälpa dig på bästa sätt. Vi svarar på skriftliga meddelanden så snart som möjligt.

Fyll i formuläret överst till höger för att kontakta kundtjänst eller skicka ett mejl till kundservice@bianco.se. Om du vill kontakt kundtjänst på telefon, kan du ringa: +45 7634 7990

Kundtjänst öppettider är måndag till torsdag från klockan 9.00 till 16.00 och fredag från 9.00 till 15.00.